par Benoit LAVAL » sa fiche K
» 24 Jan 2008, 23:32
Bonsoir,
je ne sus pas tant sur le forum que ça, c'est juste que j'ai un suivi des messages du RTT.
Les messages sont plutôt bon, ça fat plaisir, on entends plus souvent les raleurs.
Tout n'est pas parfait, j'admets que l'on a eu quelques problème de zips sur certains sac. Mais on a fait beaucoup d'échanges. Le problème est résole, et les nouveaux sac Endurance vont faire un malheur avec un bidon à la ceinture et u système de fixation des batons ultra rapide.
Coté service, je pense qu'on est assez rapide, on nous le dit souvent. Mais il y a quelques moments de surcharge ou de vacances, et dans une PME de 10, on peut difficilement double les postes.
Après cotés revendeurs, il ne faut pas forcément tout prendre pour argent comptant. Si une grande majorité fait bien son travail, d'autres dénigrent les marques avec lesquelles ils gagnent moins ou bien mettent des histoires de délais su le compte de la marque alors qu'ils ne veulent tout simplemnt pas commander. Heureusement, c'est assez rare... mais...
Nous devrions (dans le prochain catalogue) proposer une garantie de 2 ans sur les coutures, et un service gratuit de réparation de 2 ans aussi même pour les soucis du à une chute... A suivre.
Petit point sur Raidlight : c'est bien une marque française (qui exporte 25%), c'est nous qui concevons les produits, et qui les mettons en fabrication. Notre truc, c'est la légèreté, mais aussi et surtout l'ergonomie (tous les petits trucs pratiques). Ce n'est pas la légèreté au détriment du confort !
Forcément, ça fait des prix haut de gamme, mais nous essayons de rester dans le prix marché pour en donner un peu plus.
Coté solidité, c'est sur que quand on prends léger c'est plus fragile. Mais c'est normallement étudié pour si on en fait un bon usage, avec un peu de soin, en fermant bien toutes les boucles et en serrant les sangles de compression... (Mais j'admets qu'il peut survenir des soucis de temps en temps, et nous faisons le mùaximum pour réparer la chose).
Nous investissons beaucoup dans l'innovation via un pole de compétitivité et des embauches, nous devons encore grossir un peu pour assurer la longévité. La compétiton est rude, avec de nouveaux gros calibres et de nouvelles marques étrangères sur le marché depuis cet été, mais la course est longue...
Avec tout ça, ne croyez pas qu'on a tous les après-midi pour courir... En semaine, nous courrons entre midi et deux (séance "collective" de seuil au bord du lac), et au stade de Firminy à 18h00 le jeudi pour les plus motivés. (Loic est motivé, et il va arracher cet été !)
Voila, c'est pas facile d'avoir les logos Kikourou-Raidlight-UFO-ACOFirminy-SMAG... sur le maillot, ais le coeur y est !
A+